Pecanify

pecanify-logo
מדריכיםקריירה

Pecanify

pecanify-logo
נסו בחינםהתחברצרו קשרמסמכים

Pecanify

pecanify-logo
נסו בחינםהתחברצרו קשרמסמכים

מוצר

קנבןטבלהאיש קשרלוח זמניםלוח בקרהמשימותאוטומציותמסמכים חשבונאיים

פיצ׳רים

הפיצ׳רים שלנואבטחת מידעצרו קשר

משאבים

תחילת עבודהעוזר מופעל ב-AIאוטומציותמסמכים חשבונאייםסוגי כרטיסיםתפקידים והרשאותצפו בכל התיעוד

חברה

קריירהצרו קשראבטחת מידע
תנאי שימוש

|

מדיניות פרטיות

|

כל הזכויות שמורות © 2026 Pecanify

נציג.ת תמיכה (ישראל)

ישראל • היברידי
משרה מלאה

הצטרפות לצוות התמיכה הישראלי של Pecanify: מתן תמיכת קו ראשון ידידותית ומהירה, תיעדוף ותיעוד תקלות, סיוע בהטמעה ואונבורדינג, ובניית BASE ידע ללקוחות SMB.

על התפקיד

Pecanify היא מערכת CRM מודרנית עם יכולות AI ל-SMB. בתפקיד זה תהיו הפנים של החברה מול הלקוחות בישראל: תענו לפניות בערוצים שונים, תבינו את הבעיה לעומק, תדייקו שחזור ותספקו פתרון ברור — או תסלימו לצוות המתאים כשצריך.

אחריות

  • תמיכת קו ראשון בערוצים: מייל / צ׳אט / טלפון, בהתאם ל-SLA המוגדר
  • אבחון ותיעדוף תקלות, שחזור מדויק, ותיעוד פתרונות במאגר הידע
  • הסלמה מסודרת לצוותי פיתוח / מוצר עם פרטים טכניים מלאים ושחזור
  • סיוע באונבורדינג: עזרה בהגדרות, יבוא נתונים, והתאמות קלות ללקוח
  • מעקב אחר פניות פתוחות עד סגירה מלאה והבטחת שביעות רצון (CSAT)
  • זיהוי תובנות חוזרות ושיפור תהליכים, מסמכי הדרכה ו-FAQ

דרישות

  • עברית שוטפת + אנגלית טובה (התכתבויות פנימיות באנגלית)
  • אוריינטציה טכנית ויכולת למידה מהירה של יישומי ווב וממשקי CRM
  • תקשורת נעימה, סבלנות, יכולת ניסוח גבוהה ושרותיות ללא פשרות
  • סדר ודיוק: תיעוד, עבודה עם מערכות כרטיסים ועמידה ב-SLA/KPI
  • זמינות בישראל עם אישור עבודה; נכונות לשילוב ימי משרד וימי בית
  • המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

יתרון

  • ניסיון עם מערכות תמיכה (Zendesk / Freshdesk או דומה)
  • ניסיון עם CRM או תמיכה במערכות SaaS ל-SMB
  • היכרות עם כלים ללא קוד (Zapier / Make) או בסיסי API
  • ידע בסיסי ב-SQL / HTML-CSS / ניהול דפדפן וכלי DevTools
  • ניסיון בכתיבת מדריכים, מאמרי ידע או הובלת וובינרים ללקוחות

מה אנחנו מציעים

  • שכר תחרותי, בונוסים לפי יעדים ושביל צמיחה לתפקידי Senior/Lead
  • אוטונומיה גבוהה, צוות נעים, תרבות למידה ושיפור מתמיד
  • סט כלים מודרני והזדמנות להשפיע על חוויית הלקוח מקצה לקצה

איך מגישים מועמדות

שלחו קורות חיים (עברית/אנגלית) ל-support@pecanify.com. נשמח להוסיף כמה שורות על מוצר SaaS שתמכתם בו, ודוגמה לתיעוד/מדריך שכתבתם. אופציונלי: סרטון Loom קצר (1–2 דק׳) עם הדגמה של פתרון תקלת לקוח.

הגישו מועמדות עכשיו

דוא"ל: support@pecanify.com

שלחו את המועמדות שלכם בדוא"ל