נציג.ת תמיכה (ישראל)

על התפקיד

Next Zebra היא מערכת CRM מודרנית עם יכולות AI ל-SMB. בתפקיד זה תהיו הפנים של החברה מול הלקוחות בישראל: תענו לפניות בערוצים שונים, תבינו את הבעיה לעומק, תדייקו שחזור ותספקו פתרון ברור — או תסלימו לצוות המתאים כשצריך.

אחריות

• תמיכת קו ראשון בערוצים: מייל / צ׳אט / טלפון, בהתאם ל-SLA המוגדר
• אבחון ותיעדוף תקלות, שחזור מדויק, ותיעוד פתרונות במאגר הידע
• הסלמה מסודרת לצוותי פיתוח / מוצר עם פרטים טכניים מלאים ושחזור
• סיוע באונבורדינג: עזרה בהגדרות, יבוא נתונים, והתאמות קלות ללקוח
• מעקב אחר פניות פתוחות עד סגירה מלאה והבטחת שביעות רצון (CSAT)
• זיהוי תובנות חוזרות ושיפור תהליכים, מסמכי הדרכה ו-FAQ

דרישות

• עברית שוטפת + אנגלית טובה (התכתבויות פנימיות באנגלית)
• אוריינטציה טכנית ויכולת למידה מהירה של יישומי ווב וממשקי CRM
• תקשורת נעימה, סבלנות, יכולת ניסוח גבוהה ושרותיות ללא פשרות
• סדר ודיוק: תיעוד, עבודה עם מערכות כרטיסים ועמידה ב-SLA/KPI
• זמינות בישראל עם אישור עבודה; נכונות לשילוב ימי משרד וימי בית
• המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

יתרון

• ניסיון עם מערכות תמיכה (Zendesk / Freshdesk או דומה)
• ניסיון עם CRM או תמיכה במערכות SaaS ל-SMB
• היכרות עם כלים ללא קוד (Zapier / Make) או בסיסי API
• ידע בסיסי ב-SQL / HTML-CSS / ניהול דפדפן וכלי DevTools
• ניסיון בכתיבת מדריכים, מאמרי ידע או הובלת וובינרים ללקוחות

מה אנחנו מציעים

• שכר תחרותי, בונוסים לפי יעדים ושביל צמיחה לתפקידי Senior/Lead
• אוטונומיה גבוהה, צוות נעים, תרבות למידה ושיפור מתמיד
• סט כלים מודרני והזדמנות להשפיע על חוויית הלקוח מקצה לקצה

איך מגישים מועמדות

שלחו קורות חיים (עברית/אנגלית) ל-support@zebracrm.com. נשמח להוסיף כמה שורות על מוצר SaaS שתמכתם בו, ודוגמה לתיעוד/מדריך שכתבתם. אופציונלי: סרטון Loom קצר (1–2 דק׳) עם הדגמה של פתרון תקלת לקוח.